Har du beställt en installation i hemmet och inte varit nöjd med resultatet eller tyckt att priset var orimligt? Har du funderat över om du kanske kan ångra köpet av tjänsten?
Vad innebär ångerrätten?
Det är en rättighet som du har vid distansköp, t.ex. via telefon eller internet, eller utanför affärslokaler, som t.ex. vid gatuförsäljning eller på marknader. Ångerrätten omfattar både varor och tjänster, inklusive allt från reparationer till installationer i hemmet.
Om du beställer exempelvis installation av en dusch eller tvättmaskin via telefon eller företagets hemsida, har du oftast ångerrätt.
För att distansavtalslagen ska gälla på avtalet, måste dock företaget ha ett system för distansförsäljning och kommunikationen måste ske helt på distans. Många företag tar idag in beställningar enbart via telefon eller hemsida. Det brukar räcka med att företagets webbsida innehåller en utförlig information om tjänsterna som erbjuds och priser samt möjlighet att beställa tjänsten på hemsidan eller per telefon.
Det finstilta i lagen
Nu till kärnfrågan: om du beställer en tjänst som redan utförts, finns det normalt sett ingen ångerrätt. Men det finns undantag! Företaget måste ha informerat dig på ett korrekt sätt om ångerrätten (om alla villor enligt lagen, ångerfristen och om standardformuläret som du kan använda för att ångra tjänsten). Dessutom måste du uttryckligen ha begärt att tjänsten börjar utföras och gått med på att ingen ångerrätt ska finnas när tjänsten har fullgjorts. Det är upp till företaget att bevisa att de har följt dessa regler. Många inom byggbranschen känner inte till att distansavtalslagen kan gälla deras tjänster och missar därmed att informera om ångerrätten.
Dessutom, om en tjänst endast är delvis utförd och du inte har blivit informerad om att du måste betala för den delen vid ånger, har näringsidkaren inte rätt att kräva betalning för den utförda delen om du ångrar dig.
Undantag och särskilda fall
Det finns några undantag att hålla koll på:
- Brådskande reparationer eller underhåll i ditt hem om du själv har tagit initiativet till att beställa tjänsten. Ett exempel här är om du ringer du ett VVS företag för att ett rör spruckit.
- Reparationsåtgärder, om du uttryckligen har begärt ett besök från näringsidkaren i detta syfte och du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras.
Varför är det viktigt att veta detta?
Att känna till dina rättigheter är viktigt, särskilt när du står inför en felaktigt utförd tjänst och är osäker på bevisfrågan i en eventuell tvist. Distansavtalslagen kan ge extra skydd, särskilt i de fallen där ord står mot ord men du står med en felaktig utförd tjänst.
Många företag, speciellt inom byggbranschen, är inte medvetna om att lagen tillämpas på deras tjänster, vilket leder till bristande efterlevnad. Endast genom medvetna konsumenter kan detta förändras.
Vikten av korrekt information
Kom ihåg att information är nyckeln! Om ett företag inte informerar dig om ångerrätten på rätt sätt, kan de hamna i trubbel.
Slutsats
Kunskap är makt, speciellt när det kommer till dina rättigheter som konsument. Förstå reglerna kring ångerrätt kan spara dig både tid och pengar.
Glöm inte: Dina rättigheter är där för att skydda dig. Var alltid uppmärksam och informerad!
Tack för att du läste, och håll utkik efter fler inlägg om konsumenträttigheter!